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고객센터 안내

고객센터 운영시간(평일) AM 9:30 ~ PM 5:30 (토,일요일 및 공휴일 휴무)

고객센터 주소서울시 서초구 효령로 317 KIRA빌딩(대한건축사협회빌딩) 2층 키플링샵

전화번호1588-6983~4 (FAX. 02-383-6985)

교환 및 반품 주소경기도 광주시 초월읍 산수로58번길 13 (주)스패스 코리아 키플링샵 반품담당자앞

무통장 입금(가상계좌) 안내

- 입금자 이름과 결제금액을 정확하게 일치(원 단위까지) 입금 해 주십시요.

- 무통장 입금 (가상계좌) 입금을 하시면 바로 입금 확인 처리 됩니다.

- 무통장 입금시 (가상계좌) 수수료는 본인 부담입니다.

- 가상계좌 수령(입금 은행/계좌번호) 및 입금 기한 설정 후 설정 기간이 지나면 가상 계좌는 자동 삭제 됩니다.(입금 불가)

자주 묻는 질문

  • Q. 주문취소는 어떻게 하나요? A. * 입금 전 주문취소 (무통장)
    고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다.

    * 입금확인 후 주문취소
    -무통장-

    1:1 문의 게시판에 주문번호/주문자 성함/환불 받으실 계좌정보를 남겨주시기 바랍니다. 요청 후 2~3일 오후 5시전으로 환불 금액 들어갈 예정입니다.

    -신용카드/ 계좌이체-
    고객님께서 접수취소 신청 > 본사에서 접수취소 확인 > 카드 승인취소 처리 > 카드사(은행)로 승인취소 요청이 넘어가 4~5일 후 처리 완료 되고 있습니다.

    *주의 사항
    1. 배송 중 단계에서는 취소가 불가능 하십니다
    2. 배송준비 단계의 경우 2시이후에는 배송이 진행될 수 있어 취소요청 시 고객센터로 연락 부탁드립니다.

    3..주말 공휴일은 업무를 진행하지 않아 전날 취소 신청을 하시면 환불까지 최대 7일이 걸릴 수 있는 점 미리 숙지 바랍니다.
  • Q. 교환은 어떻게 하나요? A. * 상품 하자로 인한 교환

    교환 처리과정
    1. 고객님께서 My Oder > 주문/배송조회 > 해당상품 주문번호 클릭 > 반품신청 > 반품사유 선택 후 하자여부와 교환신청 기재 후 접수.
    2. 본사에서 고객님의 교환신청 확인 후, 회수처리 진행
    3. 본사 쪽 회수처리 완료 후 1~2일뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시기 바랍니다.
    4. 물류도착 검수 확인 후 새 상품으로 확인하여 발송. 발송 시 송장번호 고객님의 등록된 핸드폰번호로 발송. (교환까지 7일정도의 시간이 소요)
    (맞교환이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.)


    * 고객님의 단순변심으로 인한 교환

    다른 상품으로의 교환은 어렵습니다. 구매하신 상품은 반품하시고 , 교환을 원하는 상품을 재 구매 해주셔야 합니다.
    구매하신 상품의 반품은 기존의 반품 절차와 동일합니다.


    반품 절차안내>
    1. 홈페이지 : 로그인 > MY PAGE > 주문/배송 조회 > 주문상세보기 > 반품할 상품선택 > 반품사유 기재 > 반품요청
    2. 위와 같이 홈페이지에서 반품접수를 진행 하시면, 택배 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다.
    (사은품 및 바나나링 누락 시 정상적으로 환불되지 않을 수 있습니다 )
    3. 초기 배송비는 키플링샵에서 부담하여 드리며, 회수 되는 반품택배 비용은 택배기사님 방문 시 현장에서 2,500원 지불하여 주셔야 합니다.(제주도 반품비용 5,000원 현장 지불)
    (착불도착 또는 현장 미지불시 환불불가)
    4.반품이 키플링샵에 도착 후 1~2일정도 검수 일이 소요되어 확인되면 카드와 계좌이체는 확인당일 취소요청이 들어가고, 무통장은 2~3일 후 환불 액이 입금됩니다
    (카드와 계좌취소의 경우 카드사와 은행에서 취소 완료되는데 일주일정도 소요됩니다 )

    *주의사항
    반품 보내주실 때 간혹 배송비를 동봉해서 보내주시는 경우 이때 분실되는 현금은 저희 측에서 책임질 수 없으니, 꼭 현장에서 기사님께 택배를 지불해주셔야 합니다. (현금2,500원)
  • Q. 취소 시 환불은 어떻게 되나요? A. 반품 시, 반품 확인여부를 확인 한 후 3일 이내에 결제금액을 환불해 드립니다.

    신용카드 결제
    반품이 확인되는 당일 신용카드 승인취소를 하게 됩니다. 이후 카드사에서 5~7일정도 소요되어 환불이 완료됩니다.
    환불진행 중 카드대금 결제가 이루어질 경우 금액이 빠져나가고 다음달 대금결제에서 차감됩니다.

    무통장입금 결제
    무통장 및 에스크로로 입금하신 경우 환불 받으실 계좌번호를 (1:1문의 게시판, 고객센터) 알려 주시면 다음날 오후5시이전으로 입금됩니다.
    단,계좌번호 확인일이 금요일인 경우 주말이 지난 월요일에 입급됩니다.

    계좌이체 결제
    반품이 확인된 당일 계좌이체 취소요청이 들어갑니다. 해당은행에서 계좌이체를 완료하는데 5~7일정도 소요됩니다.
    해당 처리 기간이 지난 후 이체하셨던 계좌로 입금액이 반환됩니다.
  • Q. 키플링샵 상품을 다른 백화점 매장에서 상품 교환을 하고 싶습니다. A. 키플링샵에서 정상가상품을 구매하신 상품에 대해서는 동일상품 다른 컬러나 다른 상품으로 교환이 가능합니다.
    단, 금액이 동일하거나 더 높은 금액의 제품에 차액을 추가지불하고 교환하실 수 있습니다 이때 택이 손상되지 않은 상태로 구입시 받으셨던 정품보증서를 꼭 지참 하셔야만 교환처리가 가능합니다.

    *주의사항
    키플링샵에서만 진행되는 포인트상품,이벤트상품,할인상품상품은 백화점매장에서 색상교환 및 상품 교환처리가 지원되지 않습니다.
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