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고객센터 안내

고객센터 운영시간(평일) AM 9:30 ~ PM 5:30 (토,일요일 및 공휴일 휴무)

고객센터 주소서울시 서초구 효령로 317 KIRA빌딩(대한건축사협회빌딩) 2층 키플링샵

전화번호1588-6983~4 (FAX. 02-383-6985)

교환 및 반품 주소경기도 광주시 초월읍 산수로58번길 13 (주)스패스 코리아 키플링샵 반품담당자앞

무통장 입금(가상계좌) 안내

- 입금자 이름과 결제금액을 정확하게 일치(원 단위까지) 입금 해 주십시요.

- 무통장 입금 (가상계좌) 입금을 하시면 바로 입금 확인 처리 됩니다.

- 무통장 입금시 (가상계좌) 수수료는 본인 부담입니다.

- 가상계좌 수령(입금 은행/계좌번호) 및 입금 기한 설정 후 설정 기간이 지나면 가상 계좌는 자동 삭제 됩니다.(입금 불가)

자주 묻는 질문

  • Q. 정품이 맞나요? A. 키플링샵에서 취급하는 제품은 정품임을 보증해 드립니다.
    정식유통과정을 통해 리노스에서 수입되는 키플링 제품의 경우 정품보증서를 제품과 함께 보내드립니다.
    해당 정품 보증서를 통해 정품인증을 하고 있으며, 1년간 고객과실과 무관한 부분에 한하여 무상 AS서비스를 진행하고 있습니다.
  • Q. 오프라인매장과 같은 제품인가요? A. 키플링샵에서 취급하는 제품은 오프라인매장(백화점,대리점)에서 판매하는 제품과 동일한 제품입니다.
  • Q. 상품이 품절되었는데 구입이 되지 않나요? A. 키플링샵은 실 재고 시스템을 도입하여 운영 중에 있습니다.
    따라서, 재고가 없으면 구입이 불가능하며, 재입고에 관련해서는 QnA 또는 고객센터(tel : 1588 - 6984)로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q. 상품을 대량 구매할 경우 재고가 충분한지 확인하고 싶어요! A. 대량구매를 원하실 경우 상품의 재고확인을 해야 하므로 주문 전에 고객센터(tel : 1588 - 6984)로 문의바랍니다.
    현재 키플링샵에서는 최대 10개까지 온라인에서 구매하실 수 있고, 그 이상의 수량을 원하실 경우 고객센터로 문의해주셔야 합니다.
  • Q. 제품을 받았는데, 비닐이 찢어져 있어요. A. 택 부착 작업과정 중 불가피하게 비닐을 찢어서 하고 있습니다. 제품에는 이상이 없는 것이니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
  • Q. SPOT SALE은 언제 하나요? 상품이 미리 정해져있나요? A. 1. SPOT SALE의 기간과 시간,수량은 일정하지 않습니다.
    2. SPOT SALE 상품의 색상변경은 되지 않습니다.
    3. 다음 SPOT SALE의 상품은 미리 정해져있지 않습니다.

    *주의사항 : 마이페이지에서 메일수신을 동의 하시면 매주 수요일 키플링샵 이벤트 안내메일을 제공받으실 수 있습니다.
  • Q. 바나나에 유효기간이 있나요? 유효기간은 어떻게 되는 건가요? A. 키플링샵에선 바나나의 유효기간이 설정됩니다. 이는 매년 말일자에 일괄 소멸됩니다. 12월30일자 소멸>  1월1일부터~12월30일까지 (12개월동안 적립된 바나나 일괄 소멸) ※바나나와 관련된 자세한 정보는, http://www.kiplingshop.co.kr/banana/ex.asp에 들어가서 확인하실 수 있습니다.
  • Q. 트롤리 자물쇠 비밀번호는 뭔가요? 비밀번호 설정은 어떻게 하는 건가요? A. *트롤리 자물쇠 최초 비밀번호 : 0-0-0
    *트롤리 자물쇠 세팅 방법 :
    1) 번호를 돌려 기존 비밀번호 0-0-0으로 일직선 나열합니다.
    2) RESET 버튼을 펜으로(또는 이와 비슷한 기구로) 끝까지 누른 상태로 원하는 비밀번호를 숫자를 돌려 지정합니다.
    *번호를 지정하는 동안 누른 버튼을 놓아서는 안됩니다.
    3) 번호를 세팅한 이후 누르고 있던 RESET 버튼을 놓으십시오. 지정한 번호로 세팅이 완성 되었습니다.
  • Q. 가방 세탁 어떻게 하나요? (BASIC라인) A. BASIC라인 가방을 세탁 시, 미지근하거나 차가운 물로 세탁하여야 하며 너무 높은 온도에서는 세탁하시면 안됩니다.
    또한 때를 불리기 위해서 물에 담궈두실 때 30분 이상 담구지 않고 세탁하시면 조금이나마 탈색을 방지 하실 수 있겠습니다.
    염색,탈색으로 인한 상품 AS는 불가능한점 유의해주시기 바랍니다. 더 궁금한 사항은 1588-6984 연락 바랍니다.

    *주의사항 : 지갑이나 제품 안쪽에 심지가 들어가있는 상품은 세탁시 뒤틀림이 있을 수 있어 세탁이 불가합니다.
    : 프린트 제품의 경우 단 칼라의 제품과 달리 여러색이 붙어있어 세탁시 색번짐이 있을 수 있어 세탁이 불가합니다.
  • Q. 가방에 달린 몽키 액세서리만 따로 구매 하고 싶어요. A. 온라인샵에서 판매되고 있는 수량과 색상에 한하여 구매 가능하십니다.
    또한,백화점 매장 또는 대리점에서 몽키클립만 따로 부자재 형식으로 구매 가능하십니다.
    키플링샵 스토어안내 페이지를 참고하셔서 매장에서 구입 하시기 바랍니다.

    *단 매장에 재고가 있는 한해서만 판매가 되며, 기본 BASIC라인의 몽키클립의 경우, S사이즈는 15,000(원) M사이즈는 20,000(원) L사이즈는 25,000(원) 입니다.
    판매용 몽키클립이외에 시즌색상 몽키를 따로 구매하실 경우 매장에서 보증서를 요청할 수 있습니다 (시즌색상의 몽키는 판매용이 아니기 때문에 AS로 운영될 수 있어 보증서 확인을 요구할 수 있습니다.)
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