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고객센터 안내

고객센터 운영시간(평일) AM 9:30 ~ PM 5:30 (토,일요일 및 공휴일 휴무)

고객센터 주소서울시 서초구 효령로 317 KIRA빌딩(대한건축사협회빌딩) 2층 키플링샵

전화번호1588-6983~4 (FAX. 02-383-6985)

교환 및 반품 주소경기도 광주시 초월읍 산수로58번길 13 (주)스패스 코리아 키플링샵 반품담당자앞

무통장 입금(가상계좌) 안내

- 입금자 이름과 결제금액을 정확하게 일치(원 단위까지) 입금 해 주십시요.

- 무통장 입금 (가상계좌) 입금을 하시면 바로 입금 확인 처리 됩니다.

- 무통장 입금시 (가상계좌) 수수료는 본인 부담입니다.

- 가상계좌 수령(입금 은행/계좌번호) 및 입금 기한 설정 후 설정 기간이 지나면 가상 계좌는 자동 삭제 됩니다.(입금 불가)

자주 묻는 질문

  • Q. 명의도용이 되어 회원가입 되었습니다. 탈퇴시켜주세요! A. 고객님의 개인정보이므로 유선상으로 탈퇴처리가 어렵습니다.
    아이핀 및 핸드폰인증으로 아이디를 찾아서 직접로그인하여 탈퇴요청을 넣으시거나 찾으신 아이디를 고객센터로 전달해주시면 확인 후 처리하도록 하겠습니다.
  • Q. 법인회원으로 가입할 수 있나요? A. 키플링샵에서는 법인 회원의 가입이 불가능 합니다. 개인 명의로 회원 가입이 가능하오니 이점 양해바랍니다.
  • Q. 비회원 주문 후 회원가입을 하면 비회원주문내역도 조회할 수 있나요? A. 회원가입 전 비회원 구매내역은 회원가입을 하더라도 조회하실 수 없습니다.
    비회원일 경우 주문은 가능하나 적립금 적립 및 포인트 적립에 따른 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다. 주문내역 요청 시 저희 키플링샵으로 연락 주시기 바랍니다. (1588 - 6984)
  • Q. 정보메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요? A. 로그인 후 My Page > 회원정보 수정하기 클릭하시면 이메일 수신 설정을 변경 하실 수 있습니다.
  • Q. VIP회원이 되는 조건이 뭔가요? A. 최근 6개월간의 구매내역을 기준으로 1년에 1회 선별합니다. 또한 키플링샵에서는 VIP회원도 등급에 따라 혜택이 다릅니다.
  • Q. 적립금(키쉬)은 언제까지 사용 가능한가요? A. 키플링 온라인 키플링샵 및 백화점 매장에서 지급된 적립금은 지급일로부터 2년 후 자동 소멸됩니다.
  • Q. 아직도 환불처리가 안되어 있어요. A. 환불일은 반품일로부터 최대 10일정도 소요됩니다.


    무통장으로 결제 하신 건인지 확인 부탁 드립니다.
    반품 보내신지 일주일이 넘으셨는데도 불구하고 환불처리가 안되는건은

    - 반품 보내신 성함으로 주문내역 조회가 되지 않을 경우,

    - 환불계좌 정보가 없어 환불처리진행이 안되는 경우 입니다.

    카드결제를 하셨으나, 환불처리가 되지 않았을 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
  • Q. 상품을 환불/교환 하고 싶은데, 상품 택을 떼어버렸어요. A. 상품의 택이 분실된 경우의 반품 상품에 대해서는 환불/교환 처리가 지원되지가 않습니다.
    상품을 사용 하지 않으셨더라도 처리가 되지 않는 점 유의해주시기 바랍니다.
  • Q. 수취거부를 했는데 언제 환불이 되나요? A. 본사 물류 창고에, 수취 거부하신 상품이 도착하여야 하며,
    수취거부로 인한 (고객변심으로 인한 반품에 해당) 반송상품의 반품택배 비를 고객님께서 본사로 입금을 해주신 후 1~2일안에 환불이 되십니다.(단,주말제외)
    *배송비만 따로 입금하시고, QnA게시판이나, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. (1588 - 6984)

    본사의 배송상 문제가 아닌 경우 수취 거부하시면 고객 변심사유에 해당하므로, 이때 발생하는 택배반송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • Q. 카드 결제했는데 환불은 언제 확인 가능한가요? A. 카드결제시에는 환불접수가 아닌, 결제 취소요청을 합니다.
    카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. (약 5~7일후에 확인하실 수 있습니다./공휴일로 인해 1~2일 지연될 수 있습니다.)
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