자주 묻는 질문

회원가입/변경/탈퇴
회원정보변경 및 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원가입이 되지 않습니다.
아이디를 잊어버린 경우 어떻게 확인하죠?
비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 확인하죠?
회원가입에 나이 제한이 있나요?
해외거주자도 가입할 수 있나요?
비회원 주문내역은 어떻게 보나요?
아이디, 비밀번호를 잊어버렸는데 전화상 확인 가능한가요?
비밀번호 찾기로 확인했는데 이메일이 안와요.
비밀번호 찾기를 하려 하는데 예전에 입력했던 메일이 잘못되었습니다.
명의도용이 되어 회원가입 되었습니다. 탈퇴시켜주세요!
법인회원으로 가입할 수 있나요?
비회원 주문 후 회원가입을 하면 비회원주문내역도 조회할 수 있나요?
포인트는 언제까지 사용 가능한가요?
아직도 환불처리가 안되어 있어요.
수취거부를 했는데 언제 환불이 되나요?
카드 결제했는데 환불은 언제 확인 가능한가요?
주문취소/교환/환불
상품을 환불/교환 하고 싶은데, 상품 택을 떼어버렸어요.
주문취소는 어떻게 하나요?
교환은 어떻게 하나요?
취소 시 환불은 어떻게 되나요?
키플링 공식몰 상품을 다른 백화점 매장에서 상품 교환을 하고 싶습니다.
상품관련
정품이 맞나요?
오프라인매장과 같은 제품인가요?
상품이 품절되었는데 구입이 되지 않나요?
상품을 대량 구매할 경우 재고가 충분한지 확인하고 싶어요!
제품을 받았는데, 비닐이 찢어져 있어요.
SPOT SALE은 언제 하나요? 상품이 미리 정해져있나요?
트롤리 자물쇠 비밀번호는 뭔가요? 비밀번호 설정은 어떻게 하는 건가요?
가방 세탁 어떻게 하나요? (BASIC라인)
가방에 달린 몽키 액세서리만 따로 구매 하고 싶어요.
다른 쇼핑몰에서 구매한 키플링상품 정품이 맞나요?
결제관련
백화점에서 구입하고난 적립금은 어떻게 확인하나요?
환불은 언제쯤 확인 가능한 거죠?
주문취소 접수 했는데, 내역확인이 되지 않아요
배송관련
택배사는 어디인가요?
배송비는 얼마인가요?
해외배송도 되나요?
주문한 상품을 받지 못했어요.
배송시간을 지정할 수 있나요?
물건을 여러개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요.
한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 하나요?
주문한 상품을 당일 받아볼 수 있나요?
여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로 되는 거죠?
제주도 및 섬 지역 배송이 가능한가요?
상품을 주문했는데 사은품만 왔어요! / 사은품이 빠져있어요!
배송지 주소를 변경하고 싶어요
반품 하고 싶습니다. 절차를 알려주세요~
A/S 관련
A/S는 어떻게 하나요?
수선비는 얼마인가요?
수선이 되지 않는 것도 있나요?
해외[타 직수입 사이트]에서 구입한 키플링제품은 교환/AS/수선을 못 받나요?
교환/환불/수선 하고 싶어요.
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